サーティワン モバイルオーダーのやり方！注文から受け取りまで解説

「サーティワンのモバイルオーダーはどうやるの？」「会員登録をしないと使えない？」と、初めて利用するときは気になることが多いですよね。

サーティワン モバイルオーダーは、公式サイトで店舗・受取日時・商品を選び、事前に支払いまで済ませてから店舗で受け取れる便利なサービスです！

ただし、当日注文の可否や予約できる期間、選べる商品は店舗によって異なります。注文後は内容を変更できないため、手順や確認ポイントを知っておくと安心です。

この記事では、サーティワン モバイルオーダーの注文方法から受け取り方までを、初心者の方にもわかりやすく解説します。

支払い方法やクーポン・ギフト券の注意点、31Clubとの連携についてもご紹介するので、スムーズにアイスクリームを受け取りたい方はぜひ参考にしてくださいね！

• サーティワン モバイルオーダーの注文から受け取りまでの基本の流れ
• 会員登録なしで利用する方法と、31Clubにログインするメリット
• 当日注文・予約可能な期間・注文できる商品の確認ポイント
• 支払い方法、クーポンやギフト券利用時の注意点

サーティワン モバイルオーダーの注文から受け取りまでの流れ

サーティワンのモバイルオーダーは、公式サイトで店舗・受取日時・商品を選び、事前に注文を完了させてから店舗へ向かうサービスです。

店頭でメニューを見ながら注文する時間を短縮しやすく、受け取る内容をあらかじめ決めておきたいときにも便利です！

基本的な流れはシンプルですが、受取店舗や日時を選ぶ場面があるため、予定を確認してから進めるとスムーズです。

1. 公式サイトで受取店舗を選ぶ
2. 受取日時と商品を選択する
3. 注文者情報を入力して支払いを済ませる
4. 注文完了画面と確認メールをチェックする
5. 指定した店舗で商品を受け取る

公式サイトから受取店舗を選ぶ

まずはサーティワンの公式サイトにあるモバイルオーダーのページを開き、商品を受け取る店舗を探します。

現在地や都道府県、駅名などを手がかりに検索できるため、よく行くお店や受け取りやすい場所を選びましょう。

店舗を選ぶと、モバイルオーダーの受付状況や選べる受取枠が表示されることがあります。

行きたい店舗がモバイルオーダーに対応しているかを、この段階で確認しておくと安心です。

同じエリアに複数の店舗がある場合は、店名だけで決めず、住所や施設名も見て間違いのないように選択しましょう。

受取日時と商品を選択する

受取店舗を決めたら、画面に表示される候補から受取日時を選びます。

次に、注文したい商品を選び、必要に応じてサイズやフレーバー、数量などを指定していきます。

選択できる内容は商品によって異なるため、画面の案内に沿って進めれば大丈夫です。

複数の商品を注文する場合は、カート内で個数や内容を見直しておくと、受け取り時に慌てにくくなります。

確認する項目	チェックしたいポイント
受取店舗	普段利用する店舗や行きやすい場所になっているか
受取日時	来店できる日付と時間帯を選べているか
注文内容	商品、フレーバー、数量などに間違いがないか

特にフレーバーを選ぶ商品は、名前が似ているものを選び間違えないよう、カートに入れた後にも一度確認するのがおすすめです。

注文を確定する前に、店舗・日時・商品をまとめて見直すことが大切です。

注文者情報を入力して支払いを済ませる

注文内容を確認した後は、注文者の氏名や連絡先など、画面で求められる情報を入力します。

メールアドレスは注文に関する案内を受け取るために使われるため、入力ミスがないか丁寧に確認しましょう。

続いて、画面に表示される方法で支払い手続きを進めます。

入力途中で画面を閉じたり通信が途切れたりすると、注文が最後まで完了していない場合もあるため、完了画面が表示されるまでは操作を終えないようにするのが安心です。

注文を確定するボタンを押す前に、金額や注文内容をもう一度見直しておくとよいでしょう。

注文完了画面と確認メールをチェックする

手続きが正常に終わると、注文完了画面が表示されます。

この画面には注文番号や受取情報などが記載されることがあるため、スクリーンショットを保存するか、すぐに確認できる状態にしておくと便利です。

あわせて、登録したメールアドレスに注文確認のメールが届いているかも確認しましょう。

注文完了画面と確認メールでは、主に次の内容をチェックします。

• 受取店舗の名前
• 受取日と時間帯
• 注文した商品と数量
• 注文番号などの受付情報

メールが見当たらないときは、迷惑メール用のフォルダやメールアドレスの入力内容を確認してみてください。

ただし、メールの到着状況だけで判断せず、注文完了画面に表示された内容も必ず確認することがポイントです。

指定した店舗で商品を受け取る

受取日時になったら、注文時に選んだサーティワン店舗へ向かいます。

店頭では、モバイルオーダーで注文していることを伝え、注文完了画面や確認メールにある情報を提示して商品を受け取ります。

受け取りに必要な案内は店舗や注文内容によって異なることがあるため、画面の表示や店舗スタッフの案内に従いましょう。

商品を受け取ったら、数量や内容に気になる点がないか、その場で軽く確認しておくと安心です。

サーティワンのモバイルオーダーは、事前に必要事項を確認しておけば、店舗では受け取りを中心に進めやすいのが魅力です！

モバイルオーダーは会員登録なしでも利用できる

サーティワンのモバイルオーダーは、31Club会員としてログインして注文する方法と、会員登録をせずゲストとして注文する方法から選べます。

「会員登録はまだしていないけれど、モバイルオーダーを使ってみたい」という場合でも、ゲスト注文を選べば手続きを進められるので安心です！

一方で、すでに31Clubを利用している方は、注文前にログインしておくと、登録情報の入力を省ける場合があります。

どちらを選んでも注文そのものはできますが、入力の手間や注文履歴の確認しやすさなどが異なるため、自分に合う方法を選びましょう。

注文方法	向いている人	主な特徴
31Club会員として注文	すでに31Clubを利用している人	ログインして注文情報を引き継ぎやすい
ゲストとして注文	会員登録なしで利用したい人	必要な情報を入力して注文を進められる

31Club会員として注文する方法

31Club会員として注文する場合は、モバイルオーダーの画面でログインを選び、登録済みの情報を使って手続きを進めます。

ログイン画面が表示されたら、31Clubに登録しているメールアドレスやパスワードなどを入力します。

画面の案内に沿ってログインできたら、注文したい商品を選ぶ画面へ進みましょう。

会員として注文すると、氏名やメールアドレスなどの情報が入力済みで表示されることがあり、毎回の入力を少なくできる場合があります。

以前から31Clubを使っている方は、先にログインしてから注文を始めるとスムーズです。

ただし、ログイン状態や利用する端末によっては、あらためて情報の入力や確認を求められることがあります。

登録内容が古いままだと確認メールを受け取りにくくなることもあるため、表示されたメールアドレスなどに間違いがないか確認しておくと安心です。

• モバイルオーダー画面でログインを選ぶ
• 31Clubに登録した情報を入力する
• ログイン後に注文手続きを進める
• 表示される登録情報を確認する

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある案内から再設定の手続きを確認しましょう。

何度も入力を繰り返すよりも、登録情報を見直してから落ち着いて操作することが大切です。

なお、31Club会員として注文することと、注文に関する特典などの適用は別に条件が設けられている場合があります。

ログインしただけで必ず特典が付くとは限らないため、注文画面に表示される案内を確認してください。

ゲストとして注文する方法

31Clubに登録していない方や、登録せずに注文したい方は、ゲストとしてモバイルオーダーを利用できます。

注文画面で「ゲスト注文」などの選択肢を選び、必要事項を入力すれば注文手続きを進められます。

ゲスト注文では、連絡先として氏名、メールアドレス、電話番号などの入力を求められることがあります。

入力項目は画面によって異なるため、必須項目を確認しながら、間違いのないように入力しましょう。

特にメールアドレスは、注文に関する情報を確認する際に使うことがあるため、入力後にもう一度見直すのがおすすめです。

1. 注文画面でゲストとして進む選択肢を選ぶ
2. 連絡先などの必要事項を入力する
3. 入力内容を確認して次の画面へ進む

ゲスト注文は会員登録の手間がないため、初めてモバイルオーダーを試すときにも選びやすい方法です！

ただし、次回もゲストとして利用する場合は、連絡先などを再入力することがあります。

今後もサーティワンを利用する予定があり、入力を少しでも省きたい場合は、都合のよいタイミングで31Clubへの登録を検討してもよいでしょう。

反対に、まずはモバイルオーダーの使い心地を確認したいだけなら、無理に会員登録をする必要はありません。

画面に表示される「会員として注文」と「ゲストとして注文」の違いを見て、自分が使いやすい方法を選んでください。

当日注文の可否や予約できる期間は店舗によって異なる

サーティワン モバイルオーダーは、当日に注文できる店舗もありますが、すべての店舗で対応しているわけではありません。

また、何日先まで予約できるかや選べる受取時間も店舗ごとに異なるため、実際に利用する店舗の注文画面で確認することが大切です。

「今日受け取りたい」「週末に受け取りたい」と思ったときは、まず店舗を選択してから、表示される受取日時の候補を見てみましょう！

受取日時は注文画面に表示される選択肢から指定する

モバイルオーダーでは、自分で自由に日時を入力するのではなく、注文画面に表示される候補から受取日と時間帯を選ぶ形が一般的です。

候補として表示される日時は、その店舗の営業状況や注文の受付状況などをもとに案内されています。

そのため、希望する日が画面に表示されていれば、その日時で受け取れる可能性があります。

反対に、画面に表示されない日時は選択できないため、別の時間帯や別の日を検討しましょう。

確認する項目	見ておきたいポイント
受取日	当日を含め、希望日が選択肢に表示されているか確認する
受取時間	希望する時間帯に空きがあるか確認する
予約可能な期間	何日先まで選べるかは、店舗ごとの画面表示で確認する
店舗の選択	同じエリアでも店舗によって候補が異なる場合がある

たとえば、近くに複数のサーティワンがある場合、A店では当日分を選べても、B店では翌日以降しか選べないことがあります。

受取日時を優先したいときは、ひとつの店舗だけで決めず、近隣店舗の表示も比べてみると選択肢が広がるでしょう。

予約できる日数や受付時間を一律と考えず、注文するたびに画面を確認するのが安心です。

特に土日祝日や季節のイベント前は利用が集中しやすいため、受け取りたい日が決まっている場合は早めに確認しておくと落ち着いて選べます。

当日分が選べないときは受付終了や混雑状況を確認する

当日受け取りを希望していても、注文画面で当日分が選べないことがあります。

これはモバイルオーダーの受付時間が過ぎている場合や、該当時間帯の受付枠が埋まっている場合などが考えられます。

店舗の営業時間内であっても、モバイルオーダーでは受取準備の時間を考慮して、受付が早めに終了することがあります。

そのため、「まだ営業時間だから注文できるはず」とは限らない点に注意しましょう。

• 当日の日付が受取日の候補に表示されない
• 当日は選べるものの、希望する時間帯が表示されない
• 時間帯を選ぼうとすると受付不可の案内が出る
• 店舗を変更すると、選べる日時の候補が変わる

このような場合は、まず少し後の時間帯や翌日以降に空きがないか確認してみてください。

近隣に別の店舗があるなら、店舗を切り替えて受取日時の候補を見る方法もあります。

ただし、画面上の候補は確認するタイミングで変わることがあるため、希望日時を見つけたら内容をよく確認して進めるのがおすすめです。

当日注文にこだわりすぎず、注文画面で選択できる日時を基準に予定を立てると、スムーズに利用しやすくなります！

バラエティボックスやアイスクリームケーキも注文できる

サーティワンのモバイルオーダーでは、カップ入りのアイスクリームだけでなく、バラエティボックスやアイスクリームケーキなどを選べる店舗があります。

家族で楽しむ日や手土産を用意したいときも、受取店舗の注文画面に希望の商品が表示されていれば、事前に内容を決めて注文できます！

ただし、注文できる商品は店舗や時期で変わるため、実際の取扱状況はモバイルオーダーのメニュー画面で確認することが大切です。

カップやバラエティボックスなどの通常商品

モバイルオーダーでは、好きなフレーバーを選ぶカップ商品や、複数のフレーバーをまとめて楽しめるバラエティボックスが表示されることがあります。

バラエティボックスは、家族それぞれで好みが違うときや、いろいろな味を少しずつ楽しみたいときに便利な選択肢です。

注文画面では、商品を選んだあとにフレーバーを指定する流れが一般的です。

フレーバー選択の画面に進んだら、個数と選んだ味が合っているかを落ち着いて見直しましょう。

• 自分用に選びやすいカップ商品
• 複数の味を組み合わせやすいバラエティボックス
• その時期に販売されているフレーバーを使った商品

同じバラエティボックスでも、選べるフレーバーや組み合わせ方は画面の案内に従います。

「好きな味を選んだつもりだったのに個数が足りない」ということがないよう、カートに入れる前の確認がおすすめです。

また、フレーバー名が似ている場合もあるため、期間限定の味を選びたいときは商品名をよく確認すると安心です。

アイスクリームケーキや31 パティスリー

お祝い用の商品を探している場合は、アイスクリームケーキがモバイルオーダーのメニューに含まれているか確認してみましょう。

キャラクターや華やかなデザインのアイスクリームケーキは、誕生日や記念日などに選ばれることが多い商品です。

商品ごとにデザインや大きさのイメージが異なるため、掲載写真だけで決めず、説明文も読むと選びやすくなります。

また、店舗によっては、アイスクリームを使ったスイーツを楽しめる31 パティスリーの商品が表示される場合もあります。

31 パティスリーの商品は、いつものカップアイスとは少し違う見た目や楽しみ方を選びたいときにぴったりです。

選ぶときのポイント	確認したい内容
アイスクリームケーキ	デザイン、商品説明、受け取りに必要な準備の案内
31 パティスリー	モバイルオーダー画面への掲載、選択できる種類
バラエティボックス	フレーバーの選択数、組み合わせ内容

特別な日に使う商品ほど、選択内容に迷いやすいため、希望する商品があるか先にメニューを見ておくとよいでしょう。

もし目当ての商品が表示されない場合は、その店舗のモバイルオーダーでは対象外になっている可能性があります。

期間限定商品や予約商品

季節のフレーバーを使った商品や、イベントに合わせた商品がモバイルオーダーに登場することもあります。

ハロウィンやクリスマスなどの時期は、通常とは異なる商品が並ぶ場合があるため、見ているだけでも楽しいですよ！

一方で、期間限定商品や予約向けの商品は、通常商品と比べて販売期間や取扱条件が決められていることがあります。

気になる商品を見つけたら、商品名の近くにある案内や詳細を確認し、受け取りたい日に選択できるかをチェックしましょう。

• 販売中の期間限定商品か
• 希望する店舗のメニューに表示されているか
• 選べるフレーバーや仕様に指定があるか
• 商品説明に案内事項が記載されていないか

限定商品は販売状況によってメニューから表示されなくなることもあるため、見つけたときに内容を確認しておくと安心です。

特にイベント用の商品は、デザインや内容をじっくり選びたい方ほど、余裕をもってメニューを見ると慌てにくくなります。

取扱商品は店舗や時期によって異なる

モバイルオーダーで選べる商品は、すべての店舗で共通とは限りません。

同じサーティワンでも、店舗ごとの品ぞろえやその時点の販売状況によって、表示されるメニューが異なることがあります。

そのため、別の店舗では見つかった商品が、いつも利用する店舗にはないこともあります。

商品を決める前に、まず受け取りたい店舗を選んでからメニューを見ると、選び直しを減らしやすいです。

また、フレーバーの在庫状況などにより、希望した組み合わせを選べない場合もあります。

「この商品なら必ずある」と考えるよりも、注文画面に表示されている内容を、その時点での案内として確認するのが確実です。

気になる商品を見つけたら、商品名・フレーバー・数量を確認しながら、自分の予定やシーンに合うものを選んでみてくださいね！

支払いはクレジットカードやコード決済に対応している

サーティワンのモバイルオーダーでは、クレジットカードやコード決済を使って、注文時に支払う方法が基本です。

受け取り時に現金で支払うことはできないため、利用したい決済手段をあらかじめ用意しておくとスムーズですよ！

対応する決済方法は店舗や注文画面の表示によって確認できるので、注文を確定する前にチェックしてみてくださいね。

利用できる主な決済方法

モバイルオーダーでは、一般的にクレジットカードとスマートフォンを使ったコード決済が利用できます。

カード情報や決済サービスを選んで支払いを済ませるため、店頭で財布を出さずに受け取れるのが便利なポイントです。

利用できる決済方法の例は、次のとおりです。

種類	主な決済方法の例	利用するときのポイント
クレジットカード	各種クレジットカード	カード番号や有効期限などを入力して決済
コード決済	PayPay・d払い・au PAY・楽天ペイなど	利用中の決済サービスを選択して手続きを進める

クレジットカードを登録したくない場合でも、普段使っているコード決済が表示されていれば、そのサービスで支払える可能性があります。

一方で、すべてのカードブランドやコード決済が常に選べるとは限りません。

対応状況は変更されることもあるため、画面に表示された選択肢を確認することが大切です。

現金による店頭払いは利用できない

サーティワンのモバイルオーダーは、商品を注文するタイミングで決済まで完了させる仕組みです。

そのため、店舗で商品を受け取る際に現金で支払う方法は利用できません。

「注文だけ先に済ませて、支払いは店頭で」と考えている場合は、モバイルオーダーではなく店頭注文が合うこともあります。

モバイルオーダーを利用する前には、次の点を確認しておくと安心です。

• 利用可能なクレジットカードを持っているか
• 使いたいコード決済サービスが利用できる状態か
• 決済サービスの残高や利用上限に問題がないか
• 注文確定前に支払い方法を選べるか

特にコード決済は、通信状態や決済サービス側の設定によって手続きが進みにくい場合もあります。

時間に余裕がないときは、注文前にログイン状態や残高などを見ておくと慌てにくいですよ！

決済手段は注文画面で確認する

利用できる決済手段を知りたいときは、モバイルオーダーの支払い方法を選ぶ画面で確認するのが確実です。

画面に表示される方法は、選択している店舗や注文内容、利用時点の案内によって異なる場合があります。

希望する決済方法があるなら、注文を確定する前に表示を確認しましょう。

1. 受け取り店舗と商品を選ぶ
2. 注文内容を確認する
3. 支払い方法の選択画面を開く
4. 利用したいカードまたはコード決済が表示されているか確認する
5. 内容に納得してから注文を確定する

表示されない決済方法を無理に選ぶことはできないため、その場合は画面内で選べる方法へ切り替える必要があります。

注文の最後に慌てないよう、支払い方法の確認は注文確定前に済ませるのがおすすめです。

クーポンやギフト券にはモバイルオーダーで使えないものがある

サーティワンのモバイルオーダーでは、すべてのクーポンやギフト券を使えるわけではありません。

利用できるかどうかは、クーポン・チケットごとの案内と注文画面の表示で確認することが大切です。

店頭で提示できるものでもモバイルオーダーには対応していない場合があるため、使いたい特典があるときは商品を選ぶ前に条件を見ておくと安心ですよ！

種類	モバイルオーダーでの確認ポイント
31Clubクーポン	クーポンごとに対象商品・利用期間・利用条件を確認する
福袋チケット	利用できる注文方法にモバイルオーダーが含まれているか確認する
紙の商品券・ギフト券	店頭提示専用となっていないか確認する
デジタルギフト	ギフト画面や利用規約にモバイルオーダー対応の記載があるか確認する

「店舗で使える」と書かれていても、モバイルオーダーで使えるとは限りません。

モバイルオーダーは画面上で注文を完了させる仕組みのため、店頭で提示するタイプの券とは利用方法が異なることがあります。

31Clubクーポンの利用条件

31Clubクーポンをモバイルオーダーで利用したい場合は、まずクーポンの詳細画面を確認しましょう。

クーポンには、対象となる商品やサイズ、利用できる期間、ほかの特典との併用可否などが設定されていることがあります。

また、同じ31Club内のクーポンでも、モバイルオーダー向けに発行されているものと、店頭での利用を前提としたものがあるため注意が必要です。

• クーポンの有効期限内か
• 注文したい商品が対象に含まれているか
• モバイルオーダーで利用できる案内があるか
• 利用回数や最低注文条件が設定されていないか
• ほかのキャンペーンや値引きと併用できるか

利用できるクーポンであれば、注文の途中で選択欄や案内が表示される場合があります。

一方で、使いたいクーポンが画面に表示されないときは、その注文内容や利用店舗では対象外となっている可能性があります。

その場合は無理に進めず、クーポンの注意事項をもう一度確認してみてくださいね。

クーポンの対象外商品を選ぶと適用できないことがあるため、先に条件を読むことがスムーズな注文のコツです。

福袋チケットや各種ギフト券の対応状況

福袋に付いてくるチケットや紙の商品券、ギフト券、デジタル形式のギフトは、種類によってモバイルオーダーでの対応状況が異なります。

特に、店舗で券面や画面を見せて利用するタイプは、モバイルオーダーでは使えない扱いになることがあります。

これはチケットごとに利用方法や対象商品が決められており、注文画面上で読み取りや確認ができない場合があるためです。

確認する項目	見ておきたい内容
利用可能な場所	モバイルオーダーの記載があるか
対象商品	好きな商品に使えるのか、指定があるのか
利用除外	一部店舗・キャンペーン商品・予約商品などの除外がないか
利用期限	注文日や受取日が期限内に収まるか

たとえば福袋チケットは、発行された年や企画によって条件が異なることがあります。

以前に利用できた方法でも、手元のチケットに同じ条件が当てはまるとは限りません。

ギフト券も、発行元や形式によって使い方が変わるため、券面・ギフト画面・案内ページを確認するのが確実です。

モバイルオーダーで使える表示が見つからない場合は、対象外の可能性を考えて店頭での利用方法を確認しましょう。

せっかくのクーポンやチケットを気持ちよく使うためにも、注文を始める前に利用条件をチェックしておくと安心です！

31Clubとの連携でアイスマイルや来店ポイントを受け取れる場合がある

サーティワンのモバイルオーダーは、31Clubの会員情報を連携した状態で利用すると、アイスマイルや来店ポイントの対象になる場合があります。

ただし、付与の対象や反映時期は注文方法・店舗・キャンペーンなどで変わることがあるため、注文前後に画面の案内を確認することが大切です。

会員登録だけでなく、注文時に正しくログイン・連携できているかもチェックしておきましょう。

アイスマイルが付与される条件

アイスマイルは、31Clubの会員としてサーティワンを利用した際に受け取れる特典ポイントのような仕組みです。

モバイルオーダーでアイスマイルを受け取るには、基本的に31Club会員の情報を注文に紐づけたうえで、対象となる注文を完了させる必要があります。

ゲストとして注文を進めた場合や、別の会員情報でログインしていた場合は、アイスマイルの対象として記録されないことがあります。

確認したい項目	見ておきたい内容
ログイン状態	31Club会員の情報でログインしているか
連携表示	注文画面に会員情報やアイスマイルに関する案内があるか
注文内容	選んだ商品や利用方法が付与対象に含まれるか
キャンペーン条件	実施期間・対象店舗・利用回数などの条件

たとえば、期間限定の企画では通常時と異なる条件でアイスマイルが付くことがあります。

一方で、一部の商品や注文方法が対象外になるケースも考えられるため、「付与されるはず」と思い込まず、注文画面の表示を確認することが安心です。

アイスマイルの付与状況は、31Clubのアプリや会員ページ内にある履歴・お知らせなどから確認できる場合があります。

来店ポイントを受け取る方法

来店ポイントは、サーティワンの店舗へ足を運んだ際に、31Clubの機能を使って受け取れる場合があるポイントです。

モバイルオーダーで商品を受け取るために来店したときも、対象店舗や当日の条件によっては来店ポイントの案内が表示されることがあります。

受け取り方法は時期によって変わる可能性がありますが、一般的には31Clubアプリを開き、来店ポイントに関する画面から操作します。

1. 商品を受け取る店舗に到着したら、31Clubアプリを開きます。
2. アプリ内の来店ポイントに関する案内やボタンを確認します。
3. 位置情報の利用確認など、画面に表示された手順に沿って操作します。
4. 付与完了の表示やポイント履歴を確認します。

来店ポイントの利用には、スマートフォンの位置情報設定が関係することがあります。

店舗の近くにいても操作できないときは、位置情報が許可されているか、通信状態が安定しているかを確認してみましょう。

なお、モバイルオーダーを利用しただけで自動的に来店ポイントが付くとは限りません。

来店時に必要な操作がある場合に備えて、受け取り前後にアプリを確認する習慣をつけておくとスムーズです！

ポイントが反映されないときの確認事項

アイスマイルや来店ポイントがすぐに表示されない場合でも、システム上の反映に少し時間がかかることがあります。

まずは注文履歴や31Club内のポイント履歴を見て、対象の利用が正しく記録されているかを確認しましょう。

• 注文時に31Club会員としてログインしていたかを確認します。
• モバイルオーダーの注文完了情報と、31Clubに登録している情報が一致しているかを見直します。
• ポイントの反映予定やキャンペーンの付与条件を確認します。
• 来店ポイントの場合は、位置情報の設定と来店時の操作状況を確認します。
• アプリを最新版に更新し、再起動して表示を確認します。

確認しても履歴に表示されないときは、注文番号や利用日時がわかる画面を手元に用意して、31Clubまたはサーティワンの案内窓口へ問い合わせると状況を伝えやすくなります。

ポイントに関する条件は変更されることもあるため、利用した時点のアプリ内案内や公式のお知らせを優先して確認するようにしましょう。

店頭では注文完了情報を提示して商品を受け取る

サーティワンのモバイルオーダーでは、受取日時に選択した店舗へ行き、注文完了画面や注文番号がわかる情報をスタッフへ提示して商品を受け取る流れが基本です。

店内が混み合っているときも、モバイルオーダーの受け取りであることを最初に伝えると、案内してもらいやすくなります！

受け取り方法の表示や受け取り場所は店舗によって異なることがあるため、注文完了後に表示される案内を事前に確認しておくと安心です。

受け取り時に用意するもの

店舗に着いたら、注文時に届いたメールや注文完了画面などをすぐに表示できるようにしておきましょう。

スタッフから注文番号や注文者名、受取時間を確認される場合があるため、スマートフォンの通信がつながる状態にしておくとスムーズです。

画面を探すのに時間がかかりそうなときは、来店前に注文完了メールを開いておくか、画面を保存しておく方法も便利です。

用意しておくもの	確認しやすい内容
注文完了画面または注文完了メール	注文番号・店舗名・受取日時
注文に使用したスマートフォン	注文内容や案内の表示
注文者名がわかる情報	スタッフから確認されたときの補助

受け取り時には、商品名や個数、持ち帰り用の袋が必要かどうかもその場で確認するとよいでしょう。

アイスクリームは溶けやすいため、受け取ったあとはできるだけ早めに持ち帰れるよう、保冷バッグや寄り道の予定も考えておくと安心です。

なお、受け取りカウンターや列の並び方は店舗の状況によって異なるため、わからないときは遠慮せずスタッフへ声をかけてください。

受取時間に遅れそうな場合の対応

受取時間に間に合わない可能性が出てきたら、できるだけ早く受取店舗へ連絡し、注文番号と到着予定の目安を伝えましょう。

商品は温度管理が必要なため、遅れる時間によっては、店舗側で保管方法や受け渡しについて案内が必要になることがあります。

連絡先は注文完了画面や店舗情報から確認できる場合があるので、移動中でもすぐに見られるようにしておくと便利です。

• 注文番号を確認してから店舗へ連絡します。
• モバイルオーダーの受け取りであることを伝えます。
• 本来の受取時間と、到着できそうな時間を簡潔に伝えます。
• スタッフから案内された受け取り方法に従います。

混雑状況や商品の準備状況によって対応は変わるため、到着後に相談しようとせず、遅れるとわかった時点で連絡することが大切です。

営業時間を過ぎるほど遅れそうなときは受け取りが難しくなることもあるため、店舗の営業時間もあわせて確認しましょう。

本人以外が代理で受け取る場合の確認事項

家族や友人などに受け取りをお願いする場合は、代理の方が注文内容を確認できるよう、注文完了情報を共有しておくと安心です。

特に、店舗名・受取日時・注文番号・注文者名は、事前に正確に伝えておきましょう。

受け取り時の確認方法は店舗によって異なる可能性があるため、代理受け取りが可能か心配な場合は、事前に受取店舗へ確認するとスムーズです。

代理の方へ伝える内容	伝えておく理由
受取店舗と受取時間	来店先や時間の間違いを防ぐため
注文番号・注文者名	注文を確認してもらうため
注文完了画面またはメール	スタッフへ提示を求められた場合に備えるため
商品内容と個数	受け取り時に内容を確認しやすくするため

注文完了メールを転送する場合は、注文に関する情報が含まれていることを理解したうえで、信頼できる相手に必要な範囲で共有しましょう。

代理の方が商品を受け取ったあとも、注文内容に気になる点があれば、その場でスタッフへ確認してもらうと安心です。

受取店舗・日時・注文番号を来店前にもう一度確認するだけで、店頭での受け取りはぐっとスムーズになります！

注文完了後は商品・店舗・受取日時を変更できない

サーティワンのモバイルオーダーは、注文が完了したあとに、商品・受取店舗・受取日時を画面上で変更することはできません。

内容を変えたいときは、まず受取店舗へ早めに相談し、案内にしたがって対応を確認しましょう。

注文確定後は、店舗側で商品や受取時間にあわせた準備が進むため、注文前に内容を見直すことが大切です。

内容を変更したい場合の対応

フレーバー、個数、セット内容、メッセージの有無などを変更したくなっても、モバイルオーダーの注文完了後に自分で修正することはできません。

受取店舗や日時を間違えた場合も同様に、注文履歴などから編集する形では対応できないため注意が必要です。

変更に気付いたら、受取予定の店舗へできるだけ早く連絡するのが基本です。

ただし、商品の準備状況や店舗の運用によっては、希望どおりの対応が難しい場合もあります。

店舗へ連絡する際は、注文内容をすぐ確認してもらえるよう、次の情報を手元に用意しておくとスムーズです。

確認しておく情報	伝える目的
注文番号	該当する注文を確認してもらうため
注文者名	注文情報との照合をしやすくするため
受取店舗・受取日時	準備状況を確認してもらうため
変更したい内容	相談内容を正確に伝えるため

たとえば受取時間を早めたい場合でも、店舗の混雑状況や準備の都合によっては、希望の時間に受け取れないことがあります。

また、別の店舗で受け取りたい場合も、注文情報を別店舗へ移し替えることは難しいため、注文した店舗へ相談してください。

連絡先は、注文完了画面や店舗情報ページなどで確認し、営業時間内に問い合わせると安心です。

今後の注文では、確定ボタンを押す前に商品・店舗・受取日時を一度に確認する習慣をつけると、うっかりを減らせます！

キャンセル可否と返金の扱い

キャンセルできるかどうかは、注文後の経過時間や商品準備の状況、店舗ごとの案内によって異なります。

そのため、注文を取りやめたい場合は、自己判断で受け取りに行かないままにせず、まず受取店舗へ連絡しましょう。

モバイルオーダーでは、注文時に決済が完了しているケースがあるため、キャンセルとなった場合の返金方法や反映時期も個別に確認する必要があります。

返金がある場合でも、利用した支払い方法や決済サービスの処理状況によって、明細への反映まで時間がかかることがあります。

店舗へ確認するときは、キャンセルの可否だけでなく、次の点もあわせて聞いておくと安心です。

• キャンセルとして受け付けられたか
• 返金の対象になるか
• 返金される場合の方法と目安
• 注文完了メールや決済履歴を保管しておく必要があるか

問い合わせ後は、案内内容がわかるように注文完了メールや連絡した日時を残しておくと、あとで確認しやすくなります。

なお、注文内容の変更とキャンセルでは扱いが異なることがあるため、「変更できないならキャンセルして注文し直せる」と決めつけず、先に店舗の案内を確認してください。

店舗都合で商品を用意できない場合の対応

在庫状況や機器の不具合、営業状況などにより、注文した商品を店舗で用意できない場合があります。

このようなときは、店舗から注文者へ連絡が入ることがあるため、注文時に登録した連絡先やメールを受取前に確認しておきましょう。

代わりの商品を提案される場合や、注文の取り扱いについて相談がある場合は、内容を確認してから希望を伝えると安心です。

フレーバーの変更を提案されたときは、アレルギーや苦手な食材がある場合も含めて、受け取れる内容かどうかを確認してください。

店舗からの連絡に気付けなかった場合でも、受取時間が近づいたら注文完了情報を見直し、必要に応じて店舗へ確認するとよいでしょう。

予定外の案内があったときほど、注文番号をもとに状況を確認し、店舗の説明に沿って落ち着いて対応することが大切です。

注文や決済で困ったときは完了状況を先に確認する

サーティワンのモバイルオーダーでメールが届かない、決済履歴が見えるなどの状況では、注文が完了しているかを先に確認することが大切です。

注文完了画面・注文番号・決済サービスの利用状況を落ち着いて見比べると、同じ注文を重ねてしまう心配を減らせます。

画面を閉じてしまった場合でも、受信メールや決済履歴から確認できることがあるため、すぐに注文をやり直す前にチェックしてみましょう。

確認メールが届かない場合のチェック項目

確認メールが見当たらないときは、メールが届いていないとは限らず、受信先や振り分け設定が原因になっている場合があります。

まずは注文時に表示された完了画面や注文番号があるかを確認し、次にメールボックスを探す流れがおすすめです。

• 迷惑メールフォルダや広告用のフォルダを確認する。
• メールアプリの検索欄で「サーティワン」や「モバイルオーダー」などを検索する。
• 注文時に入力したメールアドレスに誤りがなかったかを見直す。
• メールの受信拒否設定や、指定ドメインのみ受信する設定を確認する。
• 通信が不安定な状態で操作していなかったか、注文完了画面まで進んだかを思い出す。

メールは配信まで少し時間がかかることもあるため、操作直後は数分ほど待ってから再確認するとよいでしょう。

ただし、注文完了画面も注文番号もなく、決済状況もはっきりしない場合は、再注文の前に店舗または案内窓口へ確認するほうが安心です。

注文に失敗したのに決済履歴がある場合の対応

注文画面でエラーが表示されたのに、クレジットカードやコード決済の履歴に金額が出ていることがあります。

この場合は、注文が確定したとは限らず、決済の確認処理中や一時的な利用枠の確保として表示されている可能性もあります。

履歴だけを見て、すぐに同じ内容を注文し直さないことがポイントです。

確認するもの	見るポイント
注文完了画面	注文番号や受取内容が表示されているかを確認します。
確認メール	注文受付の案内が届いているかを確認します。
決済サービスの履歴	「処理中」「保留」「確定」など、表示されている状態を確認します。
注文した日時	決済履歴の時刻と、操作した時刻がおおむね一致するかを確認します。

注文番号が確認できない場合は、決済方法・利用日時・金額・表示されている取引番号などを控えておくと、問い合わせ時に状況を伝えやすくなります。

カード会社や決済サービス側の表示だけでは注文の受付状況を判断しにくいこともあるため、モバイルオーダー側の注文情報とあわせて確認することが大切です。

返金が反映されるまでの確認方法

決済の取り消しや返金の案内があった場合でも、利用明細への反映時期は支払い方法やカード会社、決済サービスによって異なります。

すぐに残高や利用明細の表示が変わらないことがあっても、処理が進んでいる途中の場合があるため、案内された内容と決済履歴を確認しましょう。

1. 店舗や案内窓口から受けた連絡で、取り消しまたは返金の対象になっているかを確認します。
2. 決済サービスの履歴で、処理中・取り消し・返金などの表示を確認します。
3. クレジットカードの場合は、利用明細の締め日や請求内容も確認します。
4. 案内された目安を過ぎても表示に変化がない場合は、取引番号を準備して決済サービスへ相談します。

確認するときは、注文情報・決済履歴・案内メールの日時がわかるように保存しておくと便利です。

返金の反映時期について不安がある場合は、どの決済方法で支払ったかを伝えたうえで確認すると、案内がスムーズになりやすいでしょう。

解決しない場合の問い合わせ先

注文の受付状況や商品準備に関する確認は、注文した店舗へ相談する方法があります。

一方で、モバイルオーダーの画面操作や注文情報の確認先については、公式サイトや注文完了画面に記載されている案内窓口を確認してください。

クレジットカードやコード決済の履歴、返金表示に関する内容は、利用した決済サービスの問い合わせ窓口が適している場合もあります。

問い合わせ前に、次の情報をまとめておくと説明しやすくなります。

• 注文した店舗名。
• 注文操作をした日時。
• 注文番号がある場合はその番号。
• 登録したメールアドレス。
• 利用した支払い方法。
• 画面に表示された内容や決済履歴の状態。

スクリーンショットを残す場合は、個人情報や決済情報が映り込みすぎないよう注意しながら保管しましょう。

状況がわからないときほど、注文情報と決済情報を分けて整理すると、次に確認すべきことが見えやすくなります。

まとめ

この記事のポイントをまとめます。

• サーティワン モバイルオーダーは、公式サイトで店舗・受取日時・商品を選んで事前注文できるサービスです。
• 31Club会員はもちろん、会員登録をしないゲスト注文でも利用できます。
• 当日注文の可否や予約できる日数、受取時間は店舗ごとに異なります。
• カップのアイスクリームのほか、バラエティボックスやアイスクリームケーキを選べる店舗もあります。
• 支払いは注文時のクレジットカードやコード決済が基本で、店頭での現金払いには対応していません。
• クーポンやギフト券には、モバイルオーダーで利用できないものがあります。
• 31Clubにログインして注文すると、アイスマイルや来店ポイントの対象になる場合があります。
• 受取時は注文完了画面や注文番号を提示し、スタッフにモバイルオーダーの受け取りと伝えましょう。
• 注文完了後は商品・店舗・受取日時を画面上で変更できないため、確定前の確認が大切です。
• 注文や決済の状況がわからないときは、注文完了画面・メール・決済履歴を確認してから対応しましょう。

サーティワンのモバイルオーダーは、並ぶ時間をできるだけ短くしたい日や、受け取る商品をゆっくり選びたいときに便利な方法です。

まずは利用したい店舗を選び、受取日時とメニューの表示を確認してみてくださいね。

初めてでも、注文確定前に内容と受取時間を見直せば、落ち着いて手続きを進めやすいでしょう。

お気に入りのフレーバーや、家族・友人と楽しむボックスを事前に注文して、サーティワンでのお買い物を気軽に楽しんでみてください！